Política de Privacidad

En esta Política de Privacidad se informa a las personas usuarias del sitio web https://versalitas.es sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSICE) y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Carmen Navarro Romero
• Nombre comercial: Versalitas · Carmen Navarro Psicología
• NIF/NIE: 52171712F
• Domicilio: c/ Sant Josep, 16, 4º 1ª, 08120 La Llagosta (Barcelona)
• Correo electrónico: carmenversalitas@gmail.com
• Teléfono: +34 659 889 064

2. Datos profesionales de la titular

Carmen Navarro Romero es psicóloga colegiada en el Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, número de colegiada 28.627. Titulación oficial: Grado en Psicología por la Universitat Oberta de Catalunya. Pertenece a la Societat Catalana de Teràpia Familiar.

3. Datos personales que pueden tratarse

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos de la solicitud de información: motivo general, modalidad preferida, disponibilidad, preferencia de contacto y cualquier información facilitada voluntariamente.
• Datos del chatbot o asistente de contacto: mensajes enviados, respuestas, fecha y hora. El chatbot está creado mediante Lovable y puede registrar la información en una hoja de cálculo de Google Sheets gestionada por Carmen Navarro Romero.
• Datos de canales externos: correo, teléfono, WhatsApp.
• Datos técnicos de navegación: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas (ver Política de Cookies).
• Datos para la prestación del servicio profesional: si se inicia una relación profesional, se tratarán los datos necesarios para citas, seguimiento, documentación y facturación.

Se recomienda no enviar información clínica extensa, diagnósticos, informes médicos o datos de salud sensibles en los canales iniciales de contacto salvo que sea estrictamente necesario.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información recibidas a través de web, correo, teléfono, WhatsApp o chatbot.
• Gestionar una primera toma de contacto o solicitud de cita.
• Responder a comunicaciones enviadas por la persona usuaria.
• Organizar solicitudes mediante herramientas de gestión (correo, Google Sheets).
• Gestionar la relación profesional, citas, documentación, seguimiento, facturación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, profesionales o deontológicas.
• Garantizar la seguridad técnica de la web.
• Analizar el funcionamiento de la web con las herramientas adecuadas y, cuando sea necesario, con el consentimiento previo.

No se utilizarán los datos para comunicaciones comerciales sin consentimiento u otra base jurídica válida.

5. Base jurídica del tratamiento

• Consultas y solicitudes de información: consentimiento de la persona interesada.
• Primera cita o solicitud precontractual: medidas precontractuales solicitadas.
• Prestación de servicios profesionales: ejecución de la relación profesional o contractual.
• Datos de salud o especialmente sensibles: consentimiento explícito y/o tratamiento necesario en el contexto profesional, con deber de confidencialidad y secreto profesional.
• Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Seguridad de la web: interés legítimo.
• Cookies no técnicas y analítica: consentimiento cuando sea legalmente exigible.

6. Chatbot o asistente de contacto

La web incorpora un chatbot creado mediante Lovable. Su finalidad es facilitar una primera comunicación y recoger datos básicos de contacto. Los datos pueden registrarse en una hoja de Google Sheets gestionada por Carmen Navarro Romero.

El chatbot no sustituye una valoración profesional individualizada, no realiza diagnóstico, no presta atención urgente y no implica el inicio de una relación terapéutica. Se debe evitar introducir información clínica extensa, diagnósticos, informes médicos, datos de menores o de terceros.

7. Uso de WhatsApp, correo electrónico y teléfono

Estos canales facilitan una primera comunicación. WhatsApp pertenece a un proveedor externo con sus propias políticas. Se recomienda utilizarlo solo para comunicaciones básicas, evitando información clínica extensa, datos de salud o informes.

8. Atención a menores y terapia familiar

Versalitas no está orientada a la atención individual ordinaria de menores como servicio independiente. En el marco de terapia familiar podrán participar menores; la titular podrá requerir el consentimiento firmado de ambos progenitores o representantes legales, salvo excepciones legalmente acreditadas.

9. Plazo de conservación de los datos

• Consultas sin relación profesional: hasta un máximo de 12 meses.
• Datos en Google Sheets: el tiempo necesario para responder solicitudes.
• Personas que inician relación profesional: durante la relación y los plazos legalmente exigidos.
• Datos fiscales o de facturación: plazos legalmente exigidos.
• Datos basados en consentimiento: hasta su retirada o supresión.

10. Destinatarios de los datos

Con carácter general no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal, consentimiento o necesidad para prestar el servicio. Podrán tener acceso:

• Lovable, como plataforma del chatbot y del sitio web.
• Google, para Google Sheets y servicios vinculados.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico, ofimática o seguridad.
• Proveedores de mensajería (correo, WhatsApp) cuando se utilicen esos canales.
• Asesorías, gestorías, abogados para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Administraciones públicas, juzgados, colegios profesionales cuando exista obligación legal.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden ubicarse fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias se realizarán con garantías: decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos. Puede solicitarse información adicional en carmenversalitas@gmail.com.

12. Derechos de las personas usuarias

• Acceso: saber qué datos se están tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
• Limitación: solicitar tratamiento limitado.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos: carmenversalitas@gmail.com. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. Obligación de facilitar los datos

No está obligada a facilitar datos personales, pero si no facilita los mínimos necesarios, Versalitas podría no poder responder a la consulta o gestionar una cita.

14. Datos de terceros

La persona usuaria no debe facilitar datos personales de terceros sin estar legitimada. Si incluye datos de familiares, pareja o menores, declara contar con legitimación suficiente.

15. Confidencialidad y seguridad

Versalitas tratará los datos con confidencialidad y aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas. La titular está sujeta al deber de secreto profesional. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet garantiza seguridad absoluta.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Versalitas no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre la persona usuaria. El chatbot tiene finalidad informativa y de apoyo inicial; no realiza diagnósticos ni sustituye la valoración profesional humana.

17. Cookies y tecnologías similares

La información concreta sobre cookies se encuentra en la Política de Cookies. Cuando se utilicen cookies no técnicas, se solicitará el consentimiento previo cuando sea legalmente necesario.

18. Enlaces a terceros

La web puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros (WhatsApp, mapas, redes sociales). Versalitas no se hace responsable de sus políticas de privacidad ni de sus prácticas.

19. Comunicaciones comerciales

Versalitas no enviará comunicaciones comerciales sin base legal adecuada. En caso de habilitar newsletters o campañas se solicitará el consentimiento correspondiente y se facilitará un mecanismo sencillo de baja.

20. Ubicaciones de prestación de servicios

• Via Augusta, 120, Principal 1 B, 08006 Barcelona.
• C/ Sant Josep, 16, 4º 1ª, 08120 La Llagosta (Barcelona).

21. Situaciones de urgencia

La web, el chatbot, el correo, WhatsApp y el teléfono no constituyen canales de atención urgente. En caso de urgencia, crisis grave o riesgo de autolesión, contactar con los servicios de emergencia o recursos especializados.

22. Información básica para formularios y chatbot

Responsable: Carmen Navarro Romero — Versalitas · Carmen Navarro Psicología. Finalidad: atender tu solicitud de información o primera toma de contacto. Funcionamiento del chatbot: creado con Lovable; los datos pueden registrarse en un Google Sheets gestionado bajo el control de Carmen Navarro Romero. Legitimación: consentimiento y/o medidas precontractuales solicitadas. Destinatarios: no se ceden datos salvo obligación legal o proveedores necesarios (Lovable, Google). Derechos: acceder, rectificar, suprimir y ejercer otros derechos escribiendo a carmenversalitas@gmail.com.

23. Modificaciones de la Política de Privacidad

Versalitas podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento. La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.